今年以来，国网根河市供电公司采取一系列有效措施，切实帮助企业解决实际问题，助力企业复工复产，持续优化电力营商环境，全力服务地方经济发展大局，为经济社会平稳运行提供有力支撑。

压减办电环节，优化办电模式。高压客户办电缩减为申请受理、供电方案答复、竣工检验、装表接电等4个环节，低压客户只需要申请受理、装表接电2个环节。办电业务更是入驻到村级便民服务点，推进城乡供电服务一体化,打造“线上办、就近办、上门办、帮你办”服务模式，解决服务“*后一公里”问题。

提供预约上门服务。对大中型企业客户，推行联合服务模式，由客户经理与发展、运检等专业人员组建“1＋N”服务团队，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务。对小微企业客户,开展客户经理预约上门服务，现场对接客户需求、收集办电资料，实现一次上门、一次送电。

推进客户电费交纳“一次都不跑”。通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况,提醒客户及时交费；通过线上渠道下载、增值税发票免费邮寄等方式，为客户提供发票、电子账单，让客户缴费更温馨更便利。

推广综合能效服务。为企业提供能效账单、用能咨询、电子发票等增值服务。对大中型企业客户，统筹实施电能替代、需求响应,帮助客户优化用能结构、提升用能效率。对小微企业客户,免费提供设备体检等安全用电服务和节能咨询服务，助力客户清洁高效用能。

推广电e金服。为中小微企业提供电e贷、电e票、电e盈等多种金额产品，解企业融资难题，普惠中小微企业。

科学安排停送电计划。严格管控计划停电，统筹各类停电需求，实行能转必转、能带不停、先算后停、一停多用,确保停电范围*小、停电时间*短、停电次数*少，推进配网施工检修向不停电或少停电作业模式转变。

推行故障主动抢修。全面推广“网格化”主动抢修,充分发挥供电服务指挥平台作用，并通过短信、微信等渠道，主动向客户推送故障停电、抢修进度和计划复电时间等信息优化调动抢修服务资源，实现“一张工单、一支队伍、一次解决”，让客户快速复电。

强化用电安全服务。加大用电安全常识、事故警示、电力法规的宣传力度，增强公众安全用电法制意识。开展用电安全周期性检查和专项排查，指导客户制定反事故预案,及时通知客户整改用电安全隐患,提升客户安全管控水平。

下一步，该公司将以实际行动真正发挥帮助企业解决实际问题,持续优化电力营商环境的作用,全力支持企业尽快复工复产，为地区经济发展提供坚强支撑。（作者：杨林）

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